Гарантийное обслуживание
Условия гарантийного обслуживания:
Компания Silvex925 гарантирует высокое качество всех своих изделий и предоставляет гарантию 12 месяцев на все украшения. Ювелирные изделия соответствуют требованиям ДСТУ 3527-97 "Изделия золотарские из драгоценных материалов" и прошли апробацию в Национальной торгово-промышленной палате Украины.
Условия сервисного обслуживания:
1. Для выполнения гарантийного ремонта/обмена или бесплатного сервисного обслуживания клиент должен предоставить:
- информацию о заказе,
- ярлык украшения,
- товарный чек.
2. Бесплатное сервисное обслуживание предусматривает устранение скрытых дефектов, которые проявились в течение 14 дней после получения изделия, возникших по вине производителя:
- не работает застежка в подвеске или браслете,
- выпал камень в любом изделии.
3. Бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия:
- имеющие механические повреждения,
- следы взаимодействия со щелочными моющими средствами,
- веществами, содержащими хлор и йод,
- средствами, содержащими ртуть и ее соединения, а также различными косметическими средствами и кремами.
В случае обнаружения скрытых дефектов покупатель имеет право обратиться к менеджерам компании для уточнения деталей и консультации относительно случая.
Правила эксплуатации серебряных ювелирных изделий:
- Бережное отношение, исключая в процессе пользования механические взаимодействия.
- Исключить контакт с кислотами, щелочами и различного вида растворителями (в том числе с моющими, стиральными и косметическими средствами для снятия лака, макияжа, а также пятновыводящими средствами).
- Исключить взаимодействие с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу (могут содержаться в косметических средствах, в воде бассейна).
- Исключить воздействие огня, высоких и быстроменяющихся температур (сауна, баня, солярий).
- Исключить воздействие излучения (радиоактивное, ультрафиолетовое, рентгеновское).
- Исключить попадание духов, туалетной воды и спреев для тела.
- Чистить украшения можно исключительно под проточной теплой водой и сушить только естественным путем.
- Украшения нужно снимать перед занятием спортом, купанием в море и бассейне и перед сном.
- Хранить украшения отдельно друг от друга, в мягком футляре, чтобы избежать царапин и сколов.
Правила ухода за серебряными изделиями с позолотой:
- Чистить только мягкой тканью без использования абразивов.
- Раз в год отдавать изделия ювелиру на профессиональную чистку.
- Можно очищать легким мыльным раствором. Не рекомендуем использовать салфетки для полировки, которые идут в комплекте со средством.
- После чистки украшение можно протереть мягкой тканью.
Обратите внимание, гарантия не распространяется на стирание слоя покрытия позолоченных изделий, ведь это - естественный процесс.
Обмен и возврат
Согласно законодательству Украины, ювелирные изделия надлежащего качества, указанные в перечне непродовольственных товаров, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, не подлежат возврату и обмену.
Однако, как исключение, в течение 14 дней со дня покупки Вы можете осуществить обмен изделия надлежащего качества, если оно не подошло Вам по размеру или другим характеристикам.
Изделие должно быть опломбировано, и без внешних следов пользования. Украшения со вставками с драгоценными камнями обязательно перед обменом отправляются на экспертизу, что может занять до 14 рабочих дней. В таком случае продолжительность срока для осуществления обмена может быть увеличена.
Мы не сможем осуществить обмен, если:
- Прошло более 14 дней со дня продажи.
- Отсутствует или поврежден ярлык, изделие распломбировано.
- Украшение имеет следы пользования.
- Изделие имеет механические повреждения, в том числе повреждения, которые были вызваны неправильным пользованием.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет клиента на товар той же стоимости или дороже с доплатой. Если был выбран более дешевый товар, разница не возвращается.
Обмен товара осуществляется до 3-х рабочих дней с момента получения заказа.
Товары ненадлежащего качества отправляются нам на экспертизу на срок 10-14 дней. Если украшения потеряли свои свойства не по вине клиента, компания Silvex925 обменяет товар на аналогичный. Если аналогичного товара нет в наличии, клиент имеет право выбрать новый товар на такую же сумму.
